Q&A

お客様から寄せられたご質問等を掲載しております。

お問合わせの多いご質問

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等)などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

  • ドメイン、アドレスの指定受信の設定
  • PCメールの拒否設定
  • セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか

⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

別々の注文をおまとめ発送してほしい
オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。
商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)

コンビニ決済(前払い)はご入金日から2〜7営業日以内に発送を致します。(在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。)

予約商品(販売が開始されていない物)は下記の通りとなります。
発売日の10日前までにご注文・ご入金を頂いている場合発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

→ お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

注文できているか知りたい

ゲスト購入の場合はマイページからはご確認いただけませんので、ご注文後に自動送信されるご注文確認メールにてご確認下さい。
未着の場合はお問い合わせ下さい。
会員ログイン後にご注文頂いた場合はマイページの購入履歴からご確認下さい。

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注文について
注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等)などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

  • ドメイン、アドレスの指定受信の設定
  • PCメールの拒否設定
  • セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか

⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

重複注文してしまった

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

支払いについて
支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
(実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せ下さい。)

入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
予めご了承ください。

NP後払いに関しましては、NP後払い/よくある質問をご確認の上、株式会社ネットプロテクションズにお問合せください。

NP後払いについて不明点がある

NP後払い/よくある質問をご確認の上、株式会社ネットプロテクションズにお問合せください。

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「お支払方法について」

送料以外にかかる費用はありますか?

代金引換の場合は代引き手数料250円を頂いております。
NP後払いご利用のお客様は、別途 後払い手数料220円がお客様ご負担となります。

選択できない支払方法があるのですが?

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

  • テレホンカード、図書カード、チケット等の金券類はクレジットカード決済・コンビニ決済(前払い)・NP後払いはご利用いただけません。
  • コンビニ決済は発売日が10ヶ月以上先の商品はご利用いただけません。
  • NP後払いは発売日が2ヶ月以上先の商品はご利用いただけません。
クレジットカードが利用出来ない商品はありますか?

ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、テレホンカード、図書カード、各種チケット類等の金券類では、クレジットカード決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

商品について
交換について

返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。

→ 返品交換受付専用フォーム

受け取り後に返品したい(返金希望)

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

<ご注意>
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。

通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「返品について」

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

→ 返品交換受付専用フォーム

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「配送について」

通販・店舗などで購入した商品に不良があった。

大変申し訳ございません。お手数ですが、下記 返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。

  • 中古でのご購入(オークションやフリマアプリ等)・ご友人からの譲渡された商品(初期不良か判断できかねる為)
  • 発売より1年以上経過している商品(未開封であっても、経年劣化の可能性があるため)

また、下記の点につきましても予めご確認下さい。

製品は大量生産による若干の個体差(製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など)が生じることがあります。

初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。

配送について
別々の注文をおまとめ発送してほしい
オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。
商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)

コンビニ決済(前払い)はご入金日から2〜7営業日以内に発送を致します。(在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。)

予約商品(販売が開始されていない物)は下記の通りとなります。
発売日の10日前までにご注文・ご入金を頂いている場合発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

→ お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

おまとめ発送で注文したものを分割発送にしてほしい
原則、配送方法の変更はできません。
届け先を変更したい

発送準備に入っている場合は変更できない場合もございます。その場合はお時間がかかりますので、予めご了承ください。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

予約商品は発売日の2週間前までにご連絡ください。
それ以降は出荷準備に入りますため、ご変更することが出来かねます。

商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせて頂く場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。

→ お問い合わせフォーム

商品を受け取れず返送されてしまった

●代引き・NP後払いでのご注文
住所不明・長期不在など、いかなる理由での返送であっても再発送は出来かねます。
弊社に返送後はキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

●クレジット・コンビニ決済でのご注文
発売日/配送予定日までにご連絡(メール・お電話)を頂いていた場合に限り、再発送を承ります。
追加送料は着払い(関東より出荷)にてご負担頂くことになりますので予めご了承下さい。

ゆうパケット、ゆうメールで発送した商品の再発送は、ヤマト運輸または佐川急便での着払い発送となります。
事前にご連絡を頂いていないまま弊社に返送されたご注文はキャンセルとなります。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?
誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。
配達時間や日付の指定はできますか?

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承下さい。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

会員登録、ログインなどについて
パスワードを忘れた

パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
パスワードの再設定を行います。

退会したい

マイページより【退会】にお進みください。

その他
出荷元はどこになりますか?

「株式会社ムービック」となります。

キャンペーンコードを何回使用したか忘れてしまった

申し訳ございませんが、キャンペーンコードの使用可能数はお客様側でご確認頂けません。

使用回数の限度に達している場合は、キャンペーンコードを入力した時点でエラー表記が表示されますので、そちらをご確認頂けますようお願い申し上げます。

ポイントで商品を購入したい

恐れ入りますがポイントは商品ご購入にはご利用いただけません。

ポイントは【ポイント交換アイテム】との交換のみご利用いただけます。

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ご不明点が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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また、不良交換・返品に関するお問合せは返品交換受付専用フォームよりお問合せください。

→ 返品交換受付専用フォーム