ムービック商品 返品交換受付フォーム

この度は弊社商品をご購入頂きありがとうございます。

【緊急事態宣言に伴う対応につきまして】

返品交換受付の停止はしてはおりませんが、
返信の対応につきましては通常のご対応よりお時間がかかりますこと
何卒ご理解をいただけますよう、お願い申し上げます。

お客様の外出にもつながります為、
【緊急事態宣言解除後】に不良品のご返送をいただき、
良品の発送は【不良品到着後4〜5週間後】となります。
※場合によりましては、それ以上のお時間がかかることもございます。

以上を予めご了承いただき、フォームのご入力をお願い申し上げます。

問い合わせフォームにご記載頂く前に下記返品・交換ガイドラインをご確認ください。

返品・交換におけるガイドライン

不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、 商品ご購入・到着後7日以内に、[返品交換受付専用フォーム]よりお問い合わせください。
弊社基準による良品もしくは代替品との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金いたします。
返送および再送にかかる送料は、弊社が負担いたします。

また、商品ご購入・到着後7日以内のお問い合わせであっても、商品発売後6か月を経過した商品は原則返金対応に限らせていただきますので予めご了承ください。

商品に一見して明らかでない不具合・不良がある場合には、お客様は商品ご購入・ご到着6か月以内に弊社にご連絡いただくものとし、この場合当社は良品もしくは代替との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料等は、弊社負担とします。

返品・交換可能な場合

  • 通販の運送途中に発生した商品の破損
  • ご注文商品と異なった商品が届いた場合
  • 不具合品・乱丁品・落丁品
返品・交換可能な状態の例
例) 缶バッジのピン部分に不具合があり、装着できない。
例) アクリルスタンドがセットの台座にはまらない。
例) ぬいぐるみの腕が取れている。
例) イラスト集のページに折れ、破れがある。
例) マグカップにヒビが入っている。
例) キーホルダーにボールチェーンが付属していない。
例) アクセサリーのストーンが取れている。
例) 2種セットのはずが、1種類しか入っていない。
例) 著しく目立つ塗装剥げ、キズ。

返品・交換不可の場合

  • 原則としてお客様のご都合による購入商品の返品・交換はお受けできません。
  • 初期不良に伴う交換は原則未使用に限り、ご購入・ご到着から7日までとさせていただきます。
    商品到着から7日以上経過した場合、及び開封済み・使用済みの場合は、返品には応じかねます。
    また、ご到着後7日以内であっても、使用感の認められる商品については交換はできかねます。
  • オークション・フリマサイト/アプリでのご購入や、第三者からのご購入品・譲渡品・プレゼント品・中古品(未使用も含む)は交換対象外となります。
  • 大量生産による若干の個体差(製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など)に関しましては交換対象外となります。
  • 発売より1年以上経過している商品は交換対応が出来かねる場合がございます。商品によっては、 サポートを終了させて頂いてる商品がございますことをご了承ください。
  • 缶バッジ商品の裏面(ピン・クリップ側)につきましては、缶バッジとしての機能不備(装着不可など)以外の交換はできません。
  • 外袋、外箱につきましては、商品の梱包材となりますため、本体に影響を及ぼすような凹み、破損を除き、汚れや傷などでの交換は出来かねます。
  • アクリルスタンドキーホルダーにつきましては、台座にはまらない物のみ交換の対象とさせて頂いております。
    自立する場合は交換の対象とはなりません。
  • CD、DVD、Blu-rayにつきましては、弊社で再生時に同様の不良箇所が認められなかった場合、交換は出来かねます。
  • ノベルティ(非販売商品)は交換対象とならない場合があります。
  • 事前のご連絡なく商品をご返品された場合、交換及びご返金の対応はできません。
  • 不良と認められない商品の返送料はお客様にご負担(着払返送)いただきます。
  • 交換対応につきましては、お客様の主観では無く、弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。

ご注意事項

  • @ 良品を発送する際は、頂きましたご住所宛に発送致します。お間違えのないようご記入下さい。
  • A 不良商品の商品名、キャラクター名、数量につきましてもご記入ください。
  • B 迅速な対応をさせて頂くため、JANコードと呼ばれるバーコード下[13桁の数字]をご記入ください。
    JANコードが無い商品の場合、ご購入頂いたイベント名や店舗・商品名を出来るだけ正確にご記入下さい。
  • C ご購入された場所に関しては、分かる限り細かく記載下さい。
  • D 下記フォームに記載頂きました内容を元に良品の手配を致します。商品返送時にお手紙を同梱頂いても対応できかねる場合がございます。
    気になる点がございましたら、下記フォームの「不良箇所の状態」に記載下さい。
  • E 不良品をご返送頂く場合、商品によって返送先が異なりますため、必ず弊社からの返信メールにて返送先をご確認頂けますよう、お願い申し上げます。
    弊社からお願いした返送先と異なる場所にご返送頂いた場合、ご案内した期間よりも良品交換にお時間がかかります。
    何卒ご理解、ご了承ください。
  • 商品によっては良品をご用意できない場合がございます。
    恐れ入りますが予めご了承頂けますよう、お願い申し上げます。

返品交換受付フォーム

*は必須項目です

氏名

*お名前

*ふりがな

住所

*良品のお届け先

-
都道府県

市区町村番地

マンション・ビル名
※良品を確実にお届けするために、マンションやアパートなどにお住まいの場合は、必ずマンション・アパート名、部屋番号をご記載下さい。

電話番号

*ご連絡先

--

メールアドレス

*メールアドレス


(確認用) ※ご入力頂きましたメールアドレス宛に返送先を記載したご案内メールを送信致します。
※support@movic.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願い致します。

商品について

【ご注意】以下、必ずご記載いただいた内容のとおりご返送をお願いいたします。記載なくご返送されました商品は、お手紙などを同封されていた場合であっても対応できかねることがございます。あらかじめご了承ください。

*購入日

*購入店舗、通販、イベント名


ご購入された店舗名や通販名、イベント名を記載下さい。

商品@

@JANコード


JANコードとは:バーコード下[13桁の数字]になります。
例) 4961524820153, 4549743102311
JANコードのご記入が無い場合、良品手配にお時間頂く場合がございます。
※JANコードが無い商品の場合、ご購入頂いたイベント名や店舗・商品名を出来るだけ正確にご記入下さい。

*@商品名

@キャラクター名


コレクション商品の場合はキャラクター名をご記載ください。

*@数量

*@不良箇所


下記記入例を参考に記載ください。
例) ○○の△△部分に傷があります。・DVDの○枚目の2:30(再生時間)で映像が止まります・セットのボールチェーンが入っていませんでした。

商品A

AJANコード


JANコードとは:バーコード下[13桁の数字]になります。
例) 4961524820153, 4549743102311
JANコードのご記入が無い場合、良品手配にお時間頂く場合がございます。

A商品名

Aキャラクター名


コレクション商品の場合はキャラクター名をご記載ください。

A数量

A不良箇所

商品B

BJANコード


JANコードとは:バーコード下[13桁の数字]になります。
例) 4961524820153, 4549743102311
JANコードのご記入が無い場合、良品手配にお時間頂く場合がございます。

B商品名

Bキャラクター名


コレクション商品の場合はキャラクター名をご記載ください。

B数量

B不良箇所

不良品の画像

@不良品の画像


不良箇所がわかるような写真の添付をお願いいたします。

A不良品の画像


不良箇所がわかるような写真の添付をお願いいたします。

B不良品の画像


不良箇所がわかるような写真の添付をお願いいたします。

■画像の添付について

添付できるファイル容量は1回の投稿につき合計で5MBまでとなります。

■個人情報について

お客様の個人情報は株式会社ムービックが厳重に管理し、発送にのみ使用し、業務委託先以外の第三者には一切開示いたしません。

お問い合わせに関して

  • 土・日・祝祭日など、弊社の休業日に頂いたお問い合わせは、原則、弊社の翌営業日以降でのご返答となります。
  • お問合せの混雑具合や、お問合せ頂いた内容などにり、予告なくご返答まで最大5営業日程のお時間を頂く場合もございます。
    (お問い合わせを頂いた日の翌営業日から最大5営業日となります)
  • ご入力頂きました個人情報は厳重にお取り扱いさせて頂きます。
    詳しくは「個人情報保護方針」ページをご覧下さい。
  • support@movic.co.jpドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。