返品交換受付フォーム｜ムービック（movic）

ムービック商品　返品交換受付フォーム

はじめにお読みください

返信につきまして

通常（5営業日以内のご返答）よりお時間がかかる場合がございます。

商品を購入・到着しましたら

まずは「商品に傷や不具合が無いか」「ご注文内容と合っているか」をご確認ください。
不備があった場合、7日以内に「返品交換受付専用フォーム」よりお問い合わせください。

フォームへの記載と返送内容

必ずフォームへご記載いただいた内容のとおりご返送をお願いいたします。

ご記載のない返送商品

記載なくご返送されました商品は、お手紙などを同封されていた場合であっても対応できかねることがございます。

事前連絡のない返品へのご対応

事前のご連絡なく商品をご返品された場合、交換及びご返金の対応はできません。

返答内容のご案内につきまして

お客様への返答内容は、お問い合わせ内容に含まれる情報やお客様毎の状況を確認させていただいたうえでご案内しております。

※すべてのお客様に当てはまるものではございません。

問い合わせフォームにご記載頂く前に下記返品・交換ガイドラインをご確認ください。

返品・交換におけるガイドライン

弊社より返答いたします内容の一部または全部を転載する行為、周知する行為は固くお断り申し上げます。

不良品の着払い返送元・および良品の発送先は国内のみとさせていただきます。
原則としてお客様のご都合による購入商品の返品・交換はお受けできません。
交換対応につきましては、お客様の主観では無く、弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。
写真にうつらない微細な傷や光にかざさないと見えない傷におきましては、弊社基準では良品の範囲内となります。予めご了承ください。
不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品ご購入・到着後7日以内に、画像を添えて返品交換受付専用フォームよりお問い合わせください。
また、商品ご購入・到着後7日以内のお問い合わせであっても、商品発売後6か月を経過した商品は原則返金対応に限らせていただきますので予めご了承ください。
商品に一見して明らかでない不具合・不良がある場合（ご使用されないと不具合・不良が判断できない場合）には、お客様は商品ご購入・ご到着6か月以内に弊社にご連絡いただくものとし、この場合当社は良品もしくは代替との交換、これに当社が応じられない場合は、相当金額を返金するものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料等は、弊社負担とします。
ノベルティ（非販売商品）は交換対象とならない場合があります。

お問い合わせをいただく前に

以下の内容をご確認の上お問い合わせください。

外装について

外袋、外箱などのパッケージにつきましては、商品の梱包材となりますため、本体に影響を及ぼすような凹み、破損を除き、汚れや傷などでの交換は出来かねます。

紙製品について

細かい傷・折れ・擦れ・凹み・汚れにつきましては、交換の対象外となります。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

※乱丁・落丁など、ご使用に影響がある不良の場合はお問い合わせください。

アクリル製品について

台座付き商品は、台座にはまらない物のみ交換の対象となります。
自立する場合は交換の対象とはなりません。
傷防止のため保護フィルムが貼ってある場合があります。商品に同封されている注意書きをご確認ください。
写真にうつらない微細な傷や光にかざさないと見えない傷におきましては、弊社基準では良品の範囲内となります。予めご了承ください。

缶バッジについて

錆や缶バッジとしての機能不備（装着不可など）のみ交換対象とさせていただいております。
写真にうつらない微細な傷や光にかざさないと見えない傷におきましては、弊社基準では良品の範囲内となります。予めご了承ください。

映像商品について

弊社で再生時に同様の不良箇所が認められなかった場合、交換は出来かねます。

布製品について

下記につきましては個体差として良品の範囲内としております。

縫製

縫い目のがたつき、シワ
パーツの縫い目
斜めに縫われている
縫製のズレ

ほつれ

切っても問題のない縫い糸の飛び出し
刺繍のほつれ
縫い目が目立つ

生地

生地によっては、シワや跡に見える箇所等が発生する場合がございます。
性質上避けられないものもございますため、予めご了承ください。

シワや線のように見える痕跡
毛の抜け
生地の糸抜け

形状

形状の歪みや左右のバランスについては個体差となり、良品の範囲内としております。
歪みやシワ、へこみ、パーツのめくれは、手で形を整えていただくことで改善される場合がございます。

左右の形状の違いや歪み
斜めや傾き
パーツの折れ、めくれ
パーツの凹み、シワ

ぬいぐるみについて

下記につきましては個体差として良品の範囲内としております。

縫製

縫い目のがたつき、シワ
パーツの縫い目
斜めに縫われている
縫製のズレ

ほつれ

切っても問題のない縫い糸の飛び出し
刺繍のほつれ
縫い目が目立つ

生地

生地によっては、シワや跡に見える箇所等が発生する場合がございます。
性質上避けられないものもございますため、予めご了承ください。

シワや線のように見える痕跡
毛の抜け
生地の糸抜け

形状

形状の歪みや左右のバランスについては個体差となり、良品の範囲内としております。
綿の偏り、歪みやシワ、へこみ、パーツのめくれは、手で形を整えていただくことで改善される場合がございます。

左右の形状の違いや歪み
斜めや傾き
パーツの折れ、めくれ
パーツの凹み、シワ

付属パーツ

歪み
左右の形状違い
めくれ

ご注意事項

※以下の場合の返品・交換は一切お断りしております。

お客様のご都合による返品・交換
商品到着から7日以内に返品・交換のご連絡がない商品
ご使用済みである商品の返品・交換
置き配によりお受け取りになった商品の破損・汚損による返品交換
オークション・フリマサイト/アプリでのご購入や、第三者からのご購入品・譲渡品・プレゼント品・中古品（未使用も含む）とみられるもの
製造上の仕様および個体差によるもの
ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
事前連絡なしに商品が返送されてきた場合

返品交換受付フォームについて

良品を発送する際は、お問い合わせ時にご入力いただいた住所宛に発送いたします。お間違えのないようご記入ください。

不良商品の商品名、キャラクター名、数量をご記入ください。
商品の特定のため、JANコードと呼ばれるバーコード下「13桁の数字」のご記入をお願いしております。
- ※記載がない場合、再確認させていただく場合がございます。
ご購入された場所に関しては、分かる限り細かく記載ください。
下記フォームに記載いただいた内容を元に良品の手配をいたします。商品返送時にお手紙を同梱されても対応できかねる場合がございます。
不良品をご返送いただく場合、商品によって返送先が異なります。必ず弊社からの返信メールにて返送先をご確認ください。
- ※弊社からお願いした返送先と異なる場所にご返送いただいた場合、ご案内した期間よりも良品交換にお時間がかかります。
事前のご連絡なく商品をご返品された場合、交換及びご返金の対応はいたしかねます。
商品によっては良品をご用意できない場合がございます。恐れ入りますが予めご了承ください。
弊社基準で良品の判断となった商品について、繰り返し返品や交換等の不当な要求が認められる場合は、ご対応の中断をさせていただく場合がございます。