Q&A
お客様から寄せられたご質問などを掲載しております。
お問い合わせの多いご質問
- Q注文確認メールが届きません。
- A
会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合がございます。
なお、メールサーバーなどの混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承ください。フリーメールアドレス（gmail、yahoo、hotmailなど）をご利用の場合
本サイトからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず迷惑メールフォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。キャリアメールアドレス（docomo、au、SoftBankなど）をご利用の場合
設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。- ・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
- ・PCメールの拒否設定
- ・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
- ※フリーメールアドレス、キャリアメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合などについては、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承ください。
- Q注文をキャンセルしたいです。
- A
誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして本サイトとお客様の間で、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
商品の仕様・数量・発送時期（もしくは販売時期）・決済方法など、内容をご確認の上ご注文ください。
- Q注文後に商品の追加や変更はできますか？
- A
ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
- Q支払い方法は変更できますか？
- A
お支払い方法の変更はできかねますので、予めご了承ください。
- Q別々に注文した商品をまとめて発送してもらうことはできますか？
- A
別々に注文した商品（オーダーIDが異なるご注文）をまとめることはできません。
- Q注文した商品が届きません。
- A
原則としてご注文いただいた日より2～7営業日以内に発送をいたします。（予約商品を除く）
- ※コンビニ決済（前払い）はご入金日から2～7営業日以内に発送をいたします。（在庫状況および配達地域により若干お時間をいただく場合もございます。）
予約商品
予約商品（販売が開始されていない物）は下記の通りとなります。
- ・発売日の2週間前までにご注文・ご入金をいただいている場合→発売日前日の発送
- ・上記以降のご購入・ご入金の場合→発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承ください。
発売済み商品
発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームより該当のオーダーIDなど必要事項を明記の上ご連絡ください。
また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生などの理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承ください。
- Q注文が正しく完了しているか確認したいです。
- A
マイページの購入履歴からご確認ください。
- Qお届け先住所を変更したいです。
- A
発送準備に入るまではお届け先の変更が可能です。
マイページの購入履歴から該当のオーダーIDの購入履歴詳細ページに入り、「お届け先を変更する」ボタンが表示されていれば、変更が可能です。
- ※ボタンが表示されていない場合は、発送準備に入っているため、変更ができません。何卒ご了承ください。
- ※分割発送の場合はお届け変更ボタンは表示されません。
お届け先変更をご希望の場合はお問い合わせフォームより該当のオーダーIDと変更先ご住所をご連絡ください。
予約商品
予約商品は発売日の2週間前までにご変更をお願いいたします。
それ以降は発送準備に入りますため、ご変更することができかねます。発送準備に入ったご注文
発送準備に入ったご注文は、発送後に送信される発送案内メール内に配送業者と伝票番号が記載されておりますため、お客様より直接配送業者にご依頼ください。
変更先ご住所によりましては、転送料がお客様ご負担となります。予めご了承ください。商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせていただく場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。
- Q受付期間が過ぎた商品は再販売されますか？
- A
申し訳ございませんが期間終了後は受け付けいたしかねます。
商品によりましては未入金やお受け取りいただけなかった場合のキャンセル発生時に再販を行う場合がございます。
- Qクーリングオフは適用されますか？
- A
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
本サイトは、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
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注文について
- Q注文確認メールが届きません。
- A
会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合がございます。
なお、メールサーバーなどの混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承ください。フリーメールアドレス（gmail、yahoo、hotmailなど）をご利用の場合
本サイトからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず迷惑メールフォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。キャリアメールアドレス（docomo、au、SoftBankなど）をご利用の場合
設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。- ・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
- ・PCメールの拒否設定
- ・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
- ※フリーメールアドレス、キャリアメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合などについては、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承ください。
- Q注文をキャンセルしたいです。
- A
誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして本サイトとお客様の間で、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
商品の仕様・数量・発送時期（もしくは販売時期）・決済方法など、内容をご確認の上ご注文ください。
- Q注文後に商品の追加や変更はできますか？
- A
ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
- Q注文が正しく完了しているか確認したいです。
- A
マイページの購入履歴からご確認ください。
- Q誤って二重に注文してしまいました。キャンセルできますか？
- A
本サイトでは原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。
- Q受付期間が過ぎた商品は再販売されますか？
- A
申し訳ございませんが期間終了後は受け付けいたしかねます。
商品によりましては未入金やお受け取りいただけなかった場合のキャンセル発生時に再販を行う場合がございます。
- Qクーリングオフは適用されますか？
- A
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
本サイトは、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
支払いについて
- Q支払い方法は変更できますか？
- A
お支払い方法の変更はできかねますので、予めご了承ください。
- Qクレジットカード決済の引き落とし時期はいつですか？
- A
代金引き落としは注文時となります。
実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので詳しくは各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
- Q支払い期限を過ぎてしまいました。
- A
コンビニ決済（前払い）は期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
予めご了承ください。
- Q送料以外に発生する手数料はありますか？
- A
コンビニ決済は手数料220円がかかります。
キャンセルおよび返品となったご注文については、別途お客様へキャンセル料を請求させていただく場合がございます。
キャンセル料はメールにてご案内いたします。
- Q8,500円以上購入しましたが、送料が無料になりません。
- A
一部の商品は、8,500円以上ご購入いただいても送料無料の対象外となります。
対象外商品は各ページに記載がございますので、ご購入前にご確認ください。
- QPayPayで決済したのですが、メールが届きません／購入履歴に反映されません。
- A
決済完了後は、当サイトの「注文完了ページ」へ戻るまで画面をそのままにしてお待ちください。
途中で画面を閉じると注文が確定しない場合や、完了メールの配信が最大30分遅れる原因となります。
恐れ入りますが、時間を置いてご確認をいただけますよう、お願い申し上げます。
- Q選択できない支払い方法があるのはなぜですか？
- A
一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけないお支払い方法がございます。
- ※コンビニ決済は発売日が10ヶ月以上先の商品はご利用いただけません。
商品について
- Q商品の交換をしたいです。
- A
返品交換受付フォームよりご連絡ください。
- Q商品を受け取ったあとに返品や返金をしてもらうことはできますか？
- A
お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。商品のパッケージなどにつきましては商品を保護するという性質のため擦り傷などの細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
通常、そのような状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。お探しの内容が見つからない場合はご利用ガイド「返品について」をご確認ください。
- Q注文した商品と違うものが届きました。
- A
大変申し訳ございません。
お手数ですが返品交換受付フォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。お探しの内容が見つからない場合はご利用ガイド「発送について」をご確認ください。
- Q通販や店舗で購入した商品に不良がありました。
- A
大変申し訳ございません。お手数ですが、返品交換受付フォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。
- ※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがございます。
- ※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。
交換対象外の商品
下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承ください。
- ・中古でのご購入（オークションやフリマアプリなど）
- ・ご友人から譲渡された商品（初期不良か判断できかねるため）
- ・発売より1年以上経過している商品（未開封であっても、経年劣化の可能性があるため）
配送について
- Q別々に注文した商品をまとめて発送してもらうことはできますか？
- A
別々に注文した商品（オーダーIDが異なるご注文）をまとめることはできません。
- Q注文した商品が届きません。
- A
原則としてご注文いただいた日より2～7営業日以内に発送をいたします。（予約商品を除く）
- ※コンビニ決済（前払い）はご入金日から2～7営業日以内に発送をいたします。（在庫状況および配達地域により若干お時間をいただく場合もございます。）
予約商品
予約商品（販売が開始されていない物）は下記の通りとなります。
- ・発売日の2週間前までにご注文・ご入金をいただいている場合→発売日前日の発送
- ・上記以降のご購入・ご入金の場合→発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承ください。
発売済み商品
発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームより該当のオーダーIDなど必要事項を明記の上ご連絡ください。
また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生などの理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承ください。
- Qおまとめ発送で注文した商品を分けて発送してもらえますか？
- A
原則、配送方法の変更はできません。
- Qお届け先住所を変更したいです。
- A
発送準備に入るまではお届け先の変更が可能です。
マイページの購入履歴から該当のオーダーIDの購入履歴詳細ページに入り、「お届け先を変更する」ボタンが表示されていれば、変更が可能です。
- ※ボタンが表示されていない場合は、発送準備に入っているため、変更ができません。何卒ご了承ください。
- ※分割発送の場合はお届け変更ボタンは表示されません。
お届け先変更をご希望の場合はお問い合わせフォームより該当のオーダーIDと変更先ご住所をご連絡ください。
予約商品
予約商品は発売日の2週間前までにご変更をお願いいたします。
それ以降は発送準備に入りますため、ご変更することができかねます。発送準備に入ったご注文
発送準備に入ったご注文は、発送後に送信される発送案内メール内に配送業者と伝票番号が記載されておりますため、お客様より直接配送業者にご依頼ください。
変更先ご住所によりましては、転送料がお客様ご負担となります。予めご了承ください。商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせていただく場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。
- Q商品を受け取れず返送されてしまいました。
- A
発送後、配送業者の保管期限を過ぎますと、ご注文商品はキャンセルとなります。
原則、お客様の申告による再発送は受けておりませんので、予めご了承ください。なお、弊社からの連絡でのみ、再発送を行わせていただく場合がございます。
その場合はメールで再送料についてご案内いたします。
- Q営業所留めやコンビニでの受け取りはできますか？
- A
誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。
- Qお届け日時の指定はできますか？
- A
ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承ください。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。
会員登録、ログインなどについて
- Qパスワードを忘れてログインできません。
- A
パスワードをお忘れの方は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再設定を行ってください。
- Q会員を退会したいです。
- A
マイページの「退会をご希望の方はこちら」よりお進みください。
イベント会場での受注について
- Qチェックインシステムとは何ですか？
- A
展示会やイベントなど催事へご来場者様のみご購入できるシステムです。
チェックインシステムについてはご利用ガイド「チェックインシステム」をご確認ください。
- Q会員登録や二次元コードの表示ができず、チェックインができませんでした。
- A
専用お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Q会場でチェックインをしましたが、会場受注商品の購入ページがわかりません。
- A
マイページのチェックインに記載のある「商品を見る」ボタンよりご確認ください。
マイページ内に記載のある有効期限内にご注文お手続きをお願いいたします。
- Q会場でチェックインをしましたが、会場受注商品が購入できません。
- A
マイページのチェックインに記載のある有効期限のご確認をお願いいたします。
有効期限の延長は対応できかねます。予めご了承ください。
その他
- Q出荷元はどちらになりますか？
- A
「株式会社ムービック」となります。
- Qキャンペーンコードを何回使用したか確認できますか？
- A
申し訳ございませんが、キャンペーンコードの使用可能数はお客様側でご確認いただけません。
使用回数の限度に達している場合は、キャンペーンコードを入力した時点でエラー表記が表示されますので、そちらをご確認いただけますようお願い申し上げます。
- Qポイントで商品を購入したいです。
- A
恐れ入りますがポイントは商品ご購入にはご利用いただけません。
ポイントはポイント交換アイテムとの交換か、送料としてご利用いただけます。
- Qメールニュースの購読を解除したいです。
- A
マイページのメールニュースよりお進みください。
- Q適格請求書を発行してほしいです。
- A
適格請求書申し込みフォーム よりお申込みください。
- Qくまめいとにオリジナルの服を着せたり、動画を作成してもいいですか？
- A
お客様ご自身が個人的にお楽しみいただく分には問題ございません。
また、SNSなどのWEB媒体や動画共有サービスなどへ掲載・発信される場合、既存キャラクターの衣装に似せない、オリジナルの衣装であれば問題ございません。ただし、既存キャラクターの衣装に似せたものをお客様が作成し、それを着せたくまめいとを掲載・発信された場合、当該キャラクターのデザインの著作権を侵害する可能性がございます。
恐れ入りますがお控えいただけますようお願いいたします。
ご不明点が解決しない場合は、各お問い合わせページよりお問い合わせください。