お問い合わせ・ユーザーサポート

ご不明点等がありましたら、まず下記サポートページ「ご利用ガイド」と「Q&A」をご確認ください。
お客様から寄せられたご質問等を掲載しております。

ご不明点が解決しない場合や、不良交換・返品に関しては、ページ下部のボタンからお問い合わせください。

お問い合わせの前に

お問い合わせの多いご質問

Q注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

  • ドメイン、アドレスの指定受信の設定
  • PCメールの拒否設定
  • セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか

⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

Q注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

Q商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

Q支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

Q別々の注文をおまとめ発送してほしい
オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。
Q商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)

※コンビニ決済(前払い)はご入金日から2〜7営業日以内に発送を致します。（在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。）

予約商品（販売が開始されていない物）は下記の通りとなります。
発売日の10日前までにご注文・ご入金を頂いている場合→発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合→発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

→ お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

Q注文できているか知りたい

ゲスト購入の場合はマイページからはご確認いただけませんので、ご注文後に自動送信されるご注文確認メールにてご確認下さい。
未着の場合はお問い合わせ下さい。
会員ログイン後にご注文頂いた場合はマイページの購入履歴からご確認下さい。

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お問い合わせに関して

  • ※土・日・祝祭日など、弊社の休業日に頂いたお問い合わせは、原則、弊社の翌営業日以降でのご返答となります。
  • ※お問合せの混雑具合や、お問合せ頂いた内容などにり、予告なくご返答まで最大5営業日程のお時間を頂く場合もございます。
    （お問い合わせを頂いた日の翌営業日から最大5営業日となります）
  • ※弊社からの返信が届かないとの問い合わせが増えております。
    お問合せの際は、予め@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
    お客様のメール設定によるご返答未着の場合、弊社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。
  • ※弊社からのご返答は、お問い合わせにお答えする目的でお客様個人宛てに送るものです。
    ご返答内容の全部または一部を転載・使用されることはご遠慮頂けますようお願い申し上げます。
  • ※弊社からお送りさせて頂くご返答メールは送信専用となります。ご返信頂きましても弊社では確認出来かねますので、ご了承ください。
  • ※日本国内向けの商品についてのサービスとなりますため、対応につきましては全て日本国内向け、および日本語対応となりますのでご了承ください。

お客様や一般消費者の皆様からの過大要求について（カスタマーハラスメントへの対応指針）
弊社サポートを必要とする全てのお客様へサポートを行なうため、また、従業員の安全を確保するため、弊社へのお問い合わせ等をいただく際の以下の行為その他これに類する行為はご遠慮いただいております。

  • 弊社の掲げる注意書きを無視する等の業務妨害行為
  • 威迫・脅迫・威嚇・その他威力を用いる行為
  • 侮辱、人格を否定する行為
  • プライバシーを侵害する行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
  • 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
  • 客観的記録のない中で弊社で対応できる範囲を超える要求
  • 同じ要望やご意見の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
    （手紙・FAX・メール・電話・来訪等、手段を問いません）
  • その他社会通念に照らし過大なサービス提供の要求その他の行為

このような行為があったと弊社が判断した場合には、お問い合わせへの対応を打ち切らせていただく場合があり、更に、特に悪質と弊社が判断した場合には、事前の予告なくして記録を行ったうえ、警察・弁護士等に連絡し適切な対処をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

ご不明点が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

→ お問い合わせフォーム

不良交換・返品に関するお問合せは返品交換受付専用フォームよりお問合せください。

→ 返品交換受付専用フォーム

映画館でご購入いただいた商品の不良交換受付はこちらからお問い合わせください。

→ 劇場商品交換受付専用フォーム