お問い合わせ・ユーザーサポート

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お客様から寄せられたご質問等を掲載しております。

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お問い合わせの前に

お問い合わせの多いご質問

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等)などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

  • ドメイン、アドレスの指定受信の設定
  • PCメールの拒否設定
  • セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか

⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

別々の注文をおまとめ発送してほしい
オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。
商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2〜7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)

コンビニ決済(前払い)はご入金日から2〜7営業日以内に発送を致します。(在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。)

予約商品(販売が開始されていない物)は下記の通りとなります。
発売日の10日前までにご注文・ご入金を頂いている場合発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

→ お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

注文できているか知りたい

ゲスト購入の場合はマイページからはご確認いただけませんので、ご注文後に自動送信されるご注文確認メールにてご確認下さい。
未着の場合はお問い合わせ下さい。
会員ログイン後にご注文頂いた場合はマイページの購入履歴からご確認下さい。

お問い合わせに関して

  • 土・日・祝祭日など、弊社の休業日に頂いたお問い合わせは、原則、弊社の翌営業日以降でのご返答となります。
  • お問合せの混雑具合や、お問合せ頂いた内容などにり、予告なくご返答まで最大5営業日程のお時間を頂く場合もございます。
    (お問い合わせを頂いた日の翌営業日から最大5営業日となります)
  • 弊社からの返信が届かないとの問い合わせが増えております。
    お問合せの際は、予め@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
    お客様のメール設定によるご返答未着の場合、弊社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。
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