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注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、
当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。
・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒shopinfo@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。
悪しからずご了承下さい。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

商品の届け先を変更したい

発送準備に入っている場合は変更できない場合もございます。その場合はお時間がかかりますので、予めご了承ください。
予約商品は発売日の2週間前までにご連絡ください。それ以降は出荷準備に入りますため、ご変更することが出来かねます。
商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせて頂く場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。

■会員でご注文の方
マイページ⇒購入履歴⇒該当のご注文内容⇒この注文へのお問い合わせ⇒お届け先の変更について、を選び、ご連絡ください。
※会員登録のご住所をお客様でご変更頂きましても、ご注文済みの商品のお届け先は自動で変更されません。ご注意ください。

■非会員でご注文の方
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文画面で選択できない支払方法があるのですが?

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

クレジットカードが利用出来ない商品はありますか?

ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、
テレホンカード、図書カード、各種チケット類等の金券類では、
クレジットカード決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
（実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので
詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せ下さい。）

入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
NP後払いに関しましては、NP後払い/よくある質問をご確認の上、株式会社ネットプロテクションズにお問合せください。

NP後払いについて不明点がある

NP後払い/よくある質問をご確認の上、株式会社ネットプロテクションズにお問合せください。

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「お支払方法について」

商品未着や発送状況など商品の配送に関するお問い合わせ

商品が届きません

原則としてご注文頂いた日より2～7営業日に発送を致します。(予約商品を除く)
※コンビニ決済(前払い)はご入金日から2～7営業日以内に発送を致します。
（在庫状況および配達地域により若干お時間を頂く場合も御座います。）
予約商品（販売が開始されていない物）の納期は、原則的に発売日にお届けする予定ですが、
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合が御座います。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。
また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

おまとめ発送で注文したものを分割発送にしてほしい

原則、配送方法の変更はできません。

商品を受け取れず返送されてしまった

●代引き・NP後払いでのご注文
→住所不明・長期不在など、いかなる理由での返送であっても再発送は出来かねます。
弊社に返送後はキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

●クレジット・コンビニ決済でのご注文
→発売日/配送予定日までにご連絡(メール・お電話)を頂いていた場合に限り、再発送を承ります。
追加送料は着払い（関東より出荷）にてご負担頂くことになりますので予めご了承下さい。

ヤマト運輸送料
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/kanto.html

佐川急便送料
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/fare/list/sagawa_faretable/faretable-4.html#ft01

ゆうパケット、ゆうメールで発送した商品の再発送は、ヤマト運輸または佐川急便での着払い発送となります。
事前にご連絡を頂いていないまま弊社に返送されたご注文はキャンセルとなります。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。
ご登録先に配送業者の営業所やコンビニなどの住所を指定された場合、商品を発送させていただくことができませんのでご了承ください。

出荷元は何になりますか？

「株式会社ムービック」となります。

送料以外にかかる費用はありますか?

代金引換の場合は代引き手数料250円を頂いております。NP後払いの場合は後払い手数料220円を頂いております。

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「配送について」

メールマガジン、会員登録・ログインに関するお問い合わせ

退会したい

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パスワードを忘れた

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お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「会員登録について」

ご購入商品の不良交換返品に関するお問い合わせ

通販・店舗などで購入した商品に不良があった。

大変申し訳ございません。お手数ですが、返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。
・中古でのご購入(オークションやフリマアプリ等)・ご友人からの譲渡された商品(初期不良か判断できかねる為)
・ご購入から長期間経過した商品(未開封であっても、経年劣化の可能性があるため)

また、下記の点につきましても予めご確認下さい。
※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがあります。
※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。
なお交換対応につきましては、お客様の主観では無く、弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。

交換について

返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。

受け取り後に返品したい（返金希望)

返品交換受付専用フォームよりご連絡ください。
お客様のご都合による返品の場合は、返金手数料500円を差し引いた金額でのご返金となります。予めご了承ください。

＜ご注意＞
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため
擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

お探しの内容が見つからない場合はこちらもご利用ください ⇒ ご利用ガイド「返品について」

その他商品に関するお問い合わせ

※土・日・祝祭日など、弊社の休業日に頂いたお問い合わせは、原則、弊社の翌営業日以降でのご返答となります。
※お問合せの混雑具合や、お問合せ頂いた内容などにより、予告なくご返答まで最大5営業日程のお時間を頂く場合もございます。
（お問い合わせを頂いた日の翌営業日から最大5営業日となります）
※お問合せの際は、予め@movic.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
お客様のメール設定によるご返答未着の場合、弊社は責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※弊社からのご返答は、お問い合わせにお答えする目的でお客様個人宛てに送るものです。
ご返答内容の全部または一部を転載・使用されることはご遠慮頂けますようお願い申し上げます。
※弊社からお送りさせて頂くご返答メールは送信専用となります。ご返信頂きましても弊社では確認出来かねますので、ご了承ください。
※日本国内向けの商品についてのサービスとなりますため、対応につきましては全て日本国内向け、および日本語対応となりますのでご了承ください。

ムービックでは、下記のお問合せ窓口をご用意しております。
不良交換・返品に関するお問合せは返品交換受付専用フォームよりお問合せください。

⇒ ムービックお問い合わせフォーム

⇒ 返品交換受付専用フォーム